Métiers & Formation
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Gestion de la vie du produit : perspective par Oleg Shilovitsky et Emmanuel Benoit
Dans l’électroménager, la vie utile du produit dépasse souvent le cycle de vie de ses composants. Cela conduit à un programme de remplacement des pièces détachées. Dans cet "Insight SAV" du mois, Oleg Shilovitsky, cofondateur d'OpenBOM, plateforme collaborative mondiale en mode SaaS qui...
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Les "Rencontres SFG" : focus sur la formation à travers la SFG Academy
Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...
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Services : pourquoi CSAV et Electrolux soutiennent l'apprentissage en alternance de jeunes techniciens Bac Pro
Les lignes bougent dans le secteur de la réparation et de l’éducation. Le lycée des métiers Georges Brassens d’Evry Courcouronnes a officiellement inauguré la nouvelle unité de formation d’un Bac Pro Systèmes Numérique option ARED. La grosse nouveauté est que pour la première...
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Field Service Manager : l’enjeu de la digitalisation de la relation client ?
"A l’heure du fond de réparation, il s’agit de proposer plus qu’un chèque réparation, mais une véritable expérience consommateur qui répond aux attentes de la société", nous explique ce mois-ci Emmanuel Benoit, Président d’Agoragroup dans l'Insight SAV en collaboration...
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Les "Rencontres SFG" : focus sur la direction des ventes et des réseaux
Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...
Magasin
En Provence Franck Folie, franchisé MDA, joue "l'esprit du Commerce avec un grand C"
Franchisé MDA de la première heure, Franck Folie a participé à l’implantation de l’enseigne dans le Sud de la France. Celui qui n’était pas dans ce métier à l’origine, nous explique, comment l’alchimie « discount et proximité » lui a permis de développer...
Magasin
Les CCI françaises lancent leur appel aux votes
Jusqu'au 9 novembre 2021, les chefs d'entreprise pourront élire leurs représentants au sein des Chambres de commerce et d’industrie de France. Les votes s'effectuent en ligne sur une plateforme dédiée.
Magasin
Pro&Cie : dans les Vosges, Eric Antoine milite depuis près de 40 ans pour la réparabilité
Le service après-vente et la proximité avec les clients ont toujours été les pierres angulaires du magasin Pro&Cie - SVD de Saint-Dié-des-Vosges. Fondé en 1971, le point de vente fête actuellement son 50e anniversaire et son Responsable, Eric Antoine, milite toujours, et même plus que jamais,...
Magasin
Philippe Legrand : petite surface mais grande expérience pour Darty Le Quesnoy
Au mois de mars 2021, Philippe Legrand a réouvert son magasin sous enseigne Darty. Avec 250 m2 en centre-ville, c'est le franchisé ayant la plus petite surface du réseau. Mais aussi l'une des plus grandes expériences, puisque présent depuis 1981 au même emplacement, d'abord sous Radiola puis...
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