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Les 3 conseils pour mieux gérer sa facturation dans le SAV
Derrière une intervention, il y a toute une chaîne d’acteurs, mais dans tous les cas de figure, l’étape finale reste la facturation. Un élément central qui va clore le dossier. Que cela concerne des PME ou de grands constructeurs internationaux, comment opérer de facon optimale cette transaction qui...
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Que sait-on précisément du fonds réparation qui doit être mis en place en 2022 ?
Pour inciter les particuliers à faire réparer et durer plus longtemps leurs appareils électriques, électroniques et électroménagers, la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire prévoit la mise en place d’un fonds réparation. Où...
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Fabricants : quelles solutions de Business Intelligence pour optimiser un SAV ?
Analyser l’activité de son SAV nécessite de traiter un grand nombre de données avec une prise en compte de multiples facteurs sur une large période de temps. Pour un fabricant, qu’il soit dans l’électroménager ou un autre secteur, ces data sont précieuses pour prendre des décisions...
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“ Nous créons SFG Services pour répondre aux besoins de nos clients et soutenir nos partenaires techniques ”
Frédéric Brizard - Directeur Général Société Française de Garantie
Le secteur de la réparation d'appareils électrodomestiques est actuellement en tension. Les volumes d'activité sont en hausse et les techniciens qualifiés manquent. Du coup, les stations techniques ont du mal à répondre et les délais s'allongent. C'est dans ce contexte que la Société...
Métiers & Formation
A qui s'adresse la nouvelle formation CQP Vendeur Conseil en Equipement du foyer ?
Dans un contexte de rapprochement entre les secteurs de l’Ameublement et de l’Electroménager, la FNAEM et la CPNEFP ont lancé conjointement un nouveau Certificat de Qualification Professionnel en juillet dernier. Cette formation de 280 heures permet de former les vendeurs conseil en équipement du foyer via la formation...
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Gestion de la vie du produit : perspective par Oleg Shilovitsky et Emmanuel Benoit
Dans l’électroménager, la vie utile du produit dépasse souvent le cycle de vie de ses composants. Cela conduit à un programme de remplacement des pièces détachées. Dans cet "Insight SAV" du mois, Oleg Shilovitsky, cofondateur d'OpenBOM, plateforme collaborative mondiale en mode SaaS qui...
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Les "Rencontres SFG" : focus sur la formation à travers la SFG Academy
Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...
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Services : pourquoi CSAV et Electrolux soutiennent l'apprentissage en alternance de jeunes techniciens Bac Pro
Les lignes bougent dans le secteur de la réparation et de l’éducation. Le lycée des métiers Georges Brassens d’Evry Courcouronnes a officiellement inauguré la nouvelle unité de formation d’un Bac Pro Systèmes Numérique option ARED. La grosse nouveauté est que pour la première...
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Field Service Manager : l’enjeu de la digitalisation de la relation client ?
"A l’heure du fond de réparation, il s’agit de proposer plus qu’un chèque réparation, mais une véritable expérience consommateur qui répond aux attentes de la société", nous explique ce mois-ci Emmanuel Benoit, Président d’Agoragroup dans l'Insight SAV en collaboration...
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