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Field Service Manager : l’enjeu de la digitalisation de la relation client ?
"A l’heure du fond de réparation, il s’agit de proposer plus qu’un chèque réparation, mais une véritable expérience consommateur qui répond aux attentes de la société", nous explique ce mois-ci Emmanuel Benoit, Président d’Agoragroup dans l'Insight SAV en collaboration...
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Les "Rencontres SFG" : focus sur la direction des ventes et des réseaux
Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...
Magasin
En Provence Franck Folie, franchisé MDA, joue "l'esprit du Commerce avec un grand C"
Franchisé MDA de la première heure, Franck Folie a participé à l’implantation de l’enseigne dans le Sud de la France. Celui qui n’était pas dans ce métier à l’origine, nous explique, comment l’alchimie « discount et proximité » lui a permis de développer...
Magasin
Les CCI françaises lancent leur appel aux votes
Jusqu'au 9 novembre 2021, les chefs d'entreprise pourront élire leurs représentants au sein des Chambres de commerce et d’industrie de France. Les votes s'effectuent en ligne sur une plateforme dédiée.
Magasin
Pro&Cie : dans les Vosges, Eric Antoine milite depuis près de 40 ans pour la réparabilité
Le service après-vente et la proximité avec les clients ont toujours été les pierres angulaires du magasin Pro&Cie - SVD de Saint-Dié-des-Vosges. Fondé en 1971, le point de vente fête actuellement son 50e anniversaire et son Responsable, Eric Antoine, milite toujours, et même plus que jamais,...
Magasin
Philippe Legrand : petite surface mais grande expérience pour Darty Le Quesnoy
Au mois de mars 2021, Philippe Legrand a réouvert son magasin sous enseigne Darty. Avec 250 m2 en centre-ville, c'est le franchisé ayant la plus petite surface du réseau. Mais aussi l'une des plus grandes expériences, puisque présent depuis 1981 au même emplacement, d'abord sous Radiola puis...
Magasin
Garanties légales et commerciales : quelles obligations pour les professionnels ?
À l’issue de deux ans d’enquête, la DGCCRF publie un rapport sur l’information des consommateurs en matière de garanties lorsqu’ils achètent des produits électroniques et électroménagers. Les explications livrées aux clients ne seraient pas toujours complètes ni maîtrisées...
Métiers & Formation
Cuisine : être concepteur-vendeur, un métier aussi complexe que passionnant
Dans un secteur de l’habitat où la cuisine est devenue la pièce préférée des Français, le métier de concepteur-vendeur est aussi passionnant que polyvalent. Diverses compétences sont requises pour y accéder et le métier peut paraître complexe au premier abord. Mais nombreux...
Services
Agoragroup dresse le panorama de la pièce détachée au sens large
Sachant que le “business model “ de la pièce détachée conditionne ensuite la réparation et le SAV de ces produits, Agoragroup analyse la structure de ce marché en croisant les secteurs (électroménager, automobile, EGP, Bricolage)… A l’heure de l’indice de réparabilité...
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