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Actualités
A la Une
Avis de consommateurs en ligne : le vendeur va-t-il perdre son rôle d’expert ?
Alors que les avis de consommateurs prolifèrent sur le web, on peut se demander quelle place tient aujourd’hui le vendeur dans son magasin ? Entre faux avis et critiques injustifiées, il est parfois difficile de faire le tri. Pourtant, près de 9 Français sur 10 consultent les avis de consommateurs sur la Toile avant d’effectuer un achat. Dans ce contexte et à l'heure de "l'omnicanal", tout l'enjeu actuel pour les distributeurs est de mettre en oeuvre les solutions pour que le vendeur ne perde pas un rôle d’expert et de conseiller dont il a longtemps eu l’exclusivité.
Les Chiffres du Marché
Electroménager : jusqu'où iront les GSS ?
L’électroménager, malgré un prix de vente moyen en baisse, se porte bien. Et pour la distribution, que ce soit pour le PEM ou le GEM, la part de ce marché dans le chiffre d’affaires (et la marge) est très importante. Et les grands vainqueurs en 2014, comme en 2013, ce sont les GSS. Les autres circuits, en dehors d’Internet, en sont naturellement affectés. Qui vend quoi ? En quel nombre ? Et à quel prix ? Revue de détails précise et illustrée avec les données GFK et Gifam….
La chronique de Vincent Dupayage
Arrêt du MPEG 2 en 2016 ? Pas de panique
A partir d’avril 2016, le MPEG 2 disparaitra au profit du MPEG 4. Quelles en seront les conséquences ? Quels appareils seront concernés ? Comment rendre un téléviseur MPEG 2 compatible MPEG 4 ? Quel impact sur les ventes ? Pour répondre à cela et anticiper, il convient d'être synthétique et pragmatique...
Services
Durée de disponibilité des pièces détachées : un bon avantage conccurentiel selon le Gifam
Depuis le 1er mars 2015, les professionnels doivent informer les consommateurs de la durée de disponibilité des pièces détachées des produits mis sur le marché. Pour le Gifam, qui soutient le sujet de la réparation et de la disponibilité des pièces détachées depuis de nombreuses années, c'est un moyen de valoriser les marques qui s’engagent plus longtemps sur la réparation de leurs produits.
Décryptage
Biens Techniques : GfK revient sur les ventes de fin d’année
2014 s’est achevé sur un recul des biens de l’équipement de la maison qui s’est accélère légèrement par rapport au troisième trimestre. Les télécommunications ont performé nettement mieux que les autres familles. Leurs croissance, ainsi que celle du petit et du gros électroménager n’a pas compensé le recul des autres catégories. La dernière étude GfK TEMAX® France publiée au début du mois de mars confirme que le trimestre de Noël 2014 a été plus favorable aux télécoms (+8, 8%) qu'à la photo (-17,9%) ou à, la TV (- 6,9%) alors que le GEM (+1,2%) et le PEM (+ 1,7%) ont continué également de croitre.
Connaitre le Consommateur
Un consommateur, un téléphone et un magasin
Il y a eu le showrooming, qui consiste à comparer les prix avec son smartphone en magasin. Mais il n’y a pas que ça. On demande conseil aussi, on prend en photo… Et pendant ce temps, le vendeur se demande où est sa place. Pour bien comprendre l’usage que peuvent avoir les clients de leur téléphone en magasin, GFK a réalisé une étude mondiale très intéressante. A lire pour mieux accueillir ses clients….
Juridique
Aspirateurs : Dyson fait condamner Rowenta
400 000 € à titre de dommages et intérêts : c'est ce que va devoir notamment verser Rowenta à Dyson pour "pratiques commerciales trompeuses et déloyales". Dans un communiqué, la marque anglaise détaille la décision de justice, revient sur les faits et indique que Rowenta après avoir fait appel est désormais tenue d'exécuter cette décision.
Agenda
HK Electronic Fair : deux espaces "Connectés" pour la prochaine édition
La 12e édition des deux salons HKTDC, salon de l’électronique et ICT Expo, se tiendra au même moment au Hong Kong Convention and Exhibition Centre, du 13 au 16 avril prochain. Plus de de 3 300 exposants attendront les presque 100 000 acheteurs internationaux attendus. Avec deux nouveaux espaces "connectés" pour le salon de l’électronique.
Le Grand Entretien
Manuel Biota
« 2015 : une dizaine de nouveaux magasins en franchise »
En direct des Enseignes
GROUP DIGITAL
Digital affiche une nouvelle dynamique
Dans un contexte économique peu favorable, Group Digital a réussi à progresser de 5 points sur l’année 2014. Une dynamique qui réside dans le positionnement de l’enseigne sur les produits à valeur ajoutée, mais également dans les investissements réalisés en matière de multicanal.
GGE PLANET MENAGER
Planet Ménager : les ambitions en 2015
Huit nouvelles plates-formes, une communication plus digitale, une politique transparente et identique pour tous : le GGE Planet Ménager s’adapte au commerce de proximité avec une idéologie : celle de la transparence et de l’uniformité. Prochaine étape, accroître encore sa notoriété en intégrant des outils de communication modernes.
CONCERTO
Copra va intensifier son développement digital en 2015
Poursuivre l’intensification du numérique et la visibilité de Copra sur Internet, augmenter les contacts entre la marque, les adhérents et les consommateurs, booster l’efficacité de chaque opération en amplifiant le relai, mieux structurer l’accompagnement des adhérents dans leurs actions locales. Telles sont les grandes orientations de Copra pour 2015.
EURONICS FRANCE
La relance est annoncée
Retour aux sources, modernisation et digitalisation des points de vente, communication et stratégie web, nouveaux accords avec Boulanger et Phox… Les adhérents d’Euronics France ont eu leur lot d’annonces lors de la convention les 5 et 6 octobre 2014 à Disneyland Paris. Nous y avons rencontré Fabrice Filleur, Directeur Général, qui évoque la stratégie du groupement mais aussi l’actualité avec Darty, Copyrec. Il répond également aux rumeurs sur son départ ou sur l’abandon d’Euronics.
GROUP DIGITAL
"Be Digital, l’achat intelligent » : la nouvelle relation entre l'enseigne et ses clients
Le 21 et 22 septembre dernier, au Parc Floral de Vincennes, les Journées Digital étaient de retour. Le salon d'enseigne organisé par Digital Group a été marqué par le lancement cette année de "Be Digital, l’achat intelligent". Derrière cette accroche, c'est toute la stratégie de reconquête du consommateur qui a été redéfinie. Comment séduire de nouveaux clients ? Les fidéliser ? Booster le trafic en magasin ? Les explications en détail avec Katia Euzen, Directrice Marketing & Communication de l’enseigne.
THUILLIER SA
Pro et Cie renoue avec la croissance
Le groupe PRO a renoué avec la croissance et repris les investissements. Si la conjoncture reste difficile, les outils mis en place pour les magasins permettent à ces derniers de faire mieux que résister à la crise. A condition de les utiliser. Tel a été le message principal adressé aux adhérents à Lyon, du 13 au 15 septembre derniers, lors d’un congrès que l’on a senti plus serein cette année.
GROUPE FINDIS
Cuisine plaisir : un salon et des idées neuves
L’enseigne spécialisée dans les arts culinaires du groupe Findis organise son salon professionnel les 5 et 6 octobre prochains. Celui-ci aura lieu à la Ferté-Saint-Aubin (Loiret) et présentera notamment aux adhérents une nouvelle communication, l’ouverture aux accessoires salles de bains. Et bien sûr, les nouveautés des fournisseurs partenaires…
EX&CO
Expert international à l’heure digitale belge
Deux fois par an, les Présidents de l’ensemble des enseignes du groupement International Expert se réunissent pour mettre en commun leur expérience. La dernière s’est déroulée en Allemagne, à Hambourg plus précisément. Le thème du e-commerce était abordé, avec comme enseigne exemplaire dans ce domaine : Expert Belgique.
GGE PLANET MENAGER
Planet Ménager accueille 8 nouvelles plateformes
Depuis le mois d’avril, huit nouvelles plateformes ont rejoint le GGE Planet Menager. Concernant le réseau, l’enseigne a lancé son dépliant pré-estival et mis en place avec Mediapost un nouvel outil de communication.
THUILLIER SA
Coupe du Monde de football : Pro & Cie mise sur les actions commerciales
A quelques jours de l’ouverture de la Coupe du Monde de football, l’enseigne Pro & Cie privilégie les actions commerciales afin de créer du trafic en magasin et accroître les ventes.