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Actualités
A la Une
Relation Client : les cartes ont-elles toujours de l’avenir ?
Relation Client : les cartes ont-elles toujours de l’avenir ?
Contrairement à l’idée que l’on pourrait s’en faire à lire les multiples analyses et rapports faisant état du règne absolu du smartphone dans un monde en « tout digital », les cartes en plastiques qui garnissent nos portefeuilles ne sont pas encore un vestige du passé. Cartes de paiement, de crédit ou de fidélité pure, elles « n’ont jamais généré autant jamais d’affection » conclut une grosse étude (10 500 foyers interrogés) réalisé par TNS Sofres pour L’Echangeur by BNP Paribas Personal Finance. Et, elles conservent encore tout un potentiel de services à développer…
Enseignes
En 2017, Planet Menager joue la carte du PEM et de la literie
Spécialiste de l’électroménager, Planet Menager comprend aujourd’hui 18 plateformes réunies en un GGE dirigé par Yvon Lhermite. Une centrale dotée d’une structure légère mais suffisamment souple et expérimentée pour entretenir de bonnes relations et conditions auprès des marques partenaires. Pour 2017, les ambitions de l’enseigne seront d’ouvrir de nouveaux magasins en propre, et de développer les familles de produit porteuses comme le petit électroménager ou la literie.
La chronique de Cécile Lapp-Oswald
4 raisons d’être sur Facebook pour un magasin
Le trafic en magasin reste un élément clé de la réussite pour un distributeur. Les réseaux sociaux, et particulièrement Facebook, permettent aujourd'hui de communiquer localement et à coût raisonnable sur sa zone de chalandise. Et nul besoin d'être geek ou ex-publicitaire pour réussir sa com sur Facebook. Il vous suffit de lire les articles de Cécile Lapp-Oswald, experte en réseaux sociaux et désormais chroniqueuse pour Neomag. De la publicité à la relation client en passant par la promotion d'événements, Cécile abordera chaque fois un thème de manière pratique et simple. Et pour débuter, voici les 4 raisons de créer sa page Facebook...
Le regard d'AVCesar
Comment Samsung bouleverse l'Ultra HD avec les Quantum Dots
En magasin, on ne voit pas toujours la différence entre l'image d'un TV Full HD et celle d'un TV UHD. Ce qui ne rend donc pas évident la justification du surcoût de la 4 K. Notre partenaire AVCesar a étudié la solution Quantum Dot, développée par le leader du marché, Samsung, pour convaincre visuellement le consommateur des atouts de la technologie Ultra HD. Un dossier très complet qui nous parle de contraste, de couleurs, de noir, d'HDR...
Agenda
L'expérience client au cœur du prochain « TCG Retail Summit »
L'excellence mondiale de l'expérience client sera l'un des thèmes clés de la quatrième édition du prochain « European TCG Retail Summit », sorte de « réunion de Davos des décideurs de la distribution Blanc-Brun » qui se tiendra les 29 et 30 mars prochain à Berlin.
L'info du dirigeant
Transmission d’entreprise familiale : souhaitée mais pas assez préparée ?
Beaucoup de nos lecteurs possèdent ou vont créer une entreprise qu’ils souhaiteront un jour transmettre, de préférence à un membre de leur famille. Mais combien prévoient un plan de succession ? Quels sont les freins soulevés par la transmission ? Deloitte apporte les réponses dans sa deuxième édition du baromètre sur les entreprises familiales et les enjeux de transmission.
Formation
Qui sont les meilleurs apprentis de France dans l'électrodomestique ?
Fin 2016 ont été remis les diplômes récompensant les meilleurs apprentis de l'électrodomestique et du THD. Organisée par le Réseau Ducretet, cette cérémonie a mis à l'honneur vendeurs, techniciens, conseillers dont les formations se sont déroulées autant chez les spécialistes de promixité comme Pulsat ou dans la grande distribution alimentaire comme Auchan. Découvrez en image la nouvelle génération, passionnée et bien formée...
A la Une
A 50 ans, qu’est devenu le CES de Las Vegas ?
Le CES a fêté ses 50 ans en 2017. Alors que le salon vient de fermer ses portes après avoir ouvert le bal des innovations, l’évolution du CES et de son offre sont aujourd’hui aussi intéressantes à observer que les nouveautés qui y ont été exposées. Véritable aimant à medias, politiques, start-ups, il est devenu aussi et surtout l’expression de ce que deviendra l’humain de demain, enrichi et transformé par la technologie…
Le Grand Entretien
Pascal Carcaillon
« Pourquoi faut-il soutenir l’apprentissage en 2017 »
En direct des Enseignes
EX&CO
Expert & Connexion : innovation et réseaux sociaux pour les fêtes
Pour la période de fin d’année, Expert et Connexion, les deux enseignes de la centrale Ex&Co intensifient leurs opérations sur les réseaux sociaux. Après le partenariat avec la French Tech en novembre, les enseignes multiplient en ce moment les dotations en partenariat avec les marques. Coté "print", enchainant avec les opérations "Grand déstockage d’automne" et "Spécial Son" chez Connexion ainsi que "10 jours sans TVA" chez Expert, ce sont les catalogues "Envies de Noël" et "Idées cadeaux" qui prennent actuellement le relais jusqu’au 31 décembre.
GROUPE FINDIS
Digital & diversification : le groupe Findis dresse un bilan positif
En 2015, le groupe Findis décidait d’accélérer sa stratégie digitale et d’y dédier des moyens humains et financiers importants. Refonte graphique, drive2store, ROPO, e-réservation, multi-canal, communication nouveaux médias, opérations commerciales nationales… Un an après, quel est le bilan ? Frédéric Jumentier, Président du groupe répond à nos questions sur le sujet et évoque également l'actualité et la stratégie d'enseignes du groupe.
Pro & Cie
Pro et cie : en 2016, une petite surface peut mener à la croissance
Comment retrouver la croissance avec une surface réduite ? En quoi une tablette peut-elle augmenter le chiffre d’affaires ? Faut-il réinventer la garantie en petit électroménager ? La literie est-elle un marché pour les électroménagistes ? Autant de questions posées lors du congrès Pacte du 11 au 12 septembre 2016 à Lyon. Et autant de réponses, sous la forme de solutions, qui ouvrent de belles perspectives aux adhérents qui y souscriront…
Gitem
2016 : Gitem acte sa renaissance
Après l’incertitude des derniers mois, Euronics France peut désormais se projeter vers l’avenir. La reprise de Logitec, le plan de continuation accepté par le tribunal de commerce d’Arras et la mise en place d’une nouvelle gouvernance forment les bases d’une stratégie désormais concentrée autour d’une seule et unique enseigne. C’est en effet autour de Gitem que le réseau va se redéployer, et du Nord au Sud. Nous avons rencontré l’équipe dirigeante avant leur assemblée générale du 27 juin. Voici les nouveaux objectifs du Gitem.
Digital
Group Digital : du "e-utilisateur" au "e-revendeur"
Initiée en 2015, la stratégie digitale de l’enseigne s’affirme pleinement en 2016. De la mise en ligne du nouveau site internet il y a quelques mois à un nouveau programme de fidélisation dès la rentrée, Group Digital vise deux objectifs principaux : rétablir un lien fort avec le consommateur et diriger ce dernier vers les magasins du réseau.
Planet Ménager
Planet Ménager : site relooké et nouvelle plateforme
Après avoir accueilli une nouvelle plateforme en avril, portant leur nombre à 18, le GGE Planet Menager vient de procéder à la refonte de son site internet. Il édite également pour l’ensemble de ses magasins un nouveau guide Blanc de 112 pages…
GIE PULSAT
Innovtec 2016 : comme un vent de renouveau…
Une nouvelle équipe dirigeante Selectis/GPdis/Pulsat, l’annonce officielle de l’alliance avec Gitem, la construction d’un nouveau projet d’enseigne pour Pulsat, et toujours un véritable salon professionnel destiné à l’ensemble des clients Selectis, avec la présence des principales marques partenaires… Voilà l’actualité très riche qui a marqué l’édition 2016 d’Innovtec qui vient de se tenir les 20 et 21 mars à Clermont-Ferrand.
CONCERTO
Nouvelle formule réussie pour le Concertour
La première étape de Concertour, le road show des réseaux Axtem, Copra et Cuisinov, s’est déroulée à Eurodisney les 13 et 14 mars 2016. L’occasion pour les adhérents de se former aux nouveautés, d’échanger et de se tenir informés des évolutions de leur groupement. Et parmi celles-ci, la présence officialisée de Vulceo, un programme complet et sur mesure établi pour les « experts du feu » indépendants…
Pulsat
Pulsat : 30 ans en 2015, de nouvelles ambitions en 2016
L’enseigne créée en 1985 célèbre cette année son 30e anniversaire. L’occasion pour le réseau composé de 400 magasins d’afficher de nouvelles ambitions sur un marché en pleine mutation. Bien décidé à renforcer la notoriété nationale de Pulsat en tant que marque, le réseau met en place de nombreux outils pour permettre à l’enseigne d’émerger dans un secteur ultra-concurrentiel.
GGE PLANET MENAGER
Planet Ménager : évoluer discrétement et sûrement
Alors que la distribution ne cesse de faire l’actualité ces derniers mois, le GGE Planet Ménager poursuit son développement en capitalisant sur ses points forts que sont la transparence et l’uniformité. Sans faire de bruit, le GGE continue d’animer son réseau entre nouvelle acquisition, changement de logo et refonte du site Internet.