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Fnac Darty vient de franchir le cap d’un million d’abonnés à son service de réparation Darty Max, un chiffre que le groupe espère doubler à horizon 2025. Plus récemment, il a créé Fnac Vie Digitale, un service d’accompagnement aux usages numériques. Vincent Gufflet, Directeur Services et Opérations, évoque cette stratégie de services à valeur ajoutée, le recrutement et de la formation de réparateurs, le prix des pièces détachées ou encore l’intelligence artificielle. Interview exclusive.
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Le groupe Fnac-Darty vient de publier la sixième édition son Baromètre du SAV annuel. Il conserve la même présentation dynamique que l’année dernière mais les données évoluent. Elles concernent un plus grand nombre de catégories - 95 cette année - et l’indice de réparabilité officiel est désormais pris en compte. Le groupe a aussi cherché à évaluer l’impact de son offre de réparation sur abonnement Darty Max sur le comportement des consommateurs.
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Croissance des ventes continue, sortie régulière de nouveaux produits, diversification de la distribution, l’année 2023 peut déjà être jugée positive par la filiale française de la marque allemande Severin. Entretien avec son Directeur Général, Benoît Petit Damico.
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En 2023, le groupe Electrolux a déjà renouvelé ses gammes d’appareils de lavage. C’est maintenant au tour de la cuisson, une catégorie dans laquelle de nombreuses nouveautés ont été dévoilées à l’IFA. Celles-ci enrichissent notamment la sélection d’équipements écoresponsables EcoLine, largement mise en avant lors du salon notamment sur la marque AEG.
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Le compte à rebours du salon EspritMeuble qui se tiendra du 18 au 21 novembre au Hall 1 Paris Porte de Versailles, est lancé. Le salon fait d’ores et déjà le plein en matière d’exposants pour ses différents secteurs. Etat des lieux avec Gaétan Ménard, Président d’EspritMeuble, et rappel de la logique de ce salon axé sur la proximité, le pragmatisme et les opportunités de business sur un marché aujourd’hui tendu.
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Lors de l’IFA 2023, Asko s’est livré à une démonstration de son savoir-faire en matière de cuisson à travers ses gammes de fours et ses tables de cuisson Celsius, ainsi que dans le domaine des lave-vaisselle avec sa série fraîchement commercialisée DW60. L’occasion pour Neomag de découvrir en avant-première la gamme de froid de la marque suédoise, qui sera présentée en France sur le salon EspritCuisine.
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La recrudescence des punaises de lit ces dernières semaines met en lumière de nouveaux défis sanitaires qui n’existaient pas forécement par le passé. Marie Bourel, Directrice Scientifique de Laurastar, explique pourquoi l’entreprise suisse, dès 2017, a fait le choix stratégique de se positionner en tant qu’expert de la vapeur au service de la santé publique. Comment cela a été fait et comment cela contribue à y répondre ?
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Fabien Hernandez est Responsable des Ressources Humaines chez SFG Services. Intégré en février 2022, il assure la gestion des ressources humaines, avec mission de traduire les stratégies en objectifs opérationnels et d’accompagner les collaborateurs pour que tout se passe pour le mieux sur l’aspect social.
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Samsung étend l’utilisation de l’intelligence artificielle à la quasi-totalité de ses familles d’appareils, pour apporter plus de confort, améliorer les performances et réduire les consommations d’énergie. En outre, lors d’événements tels que l’IFA, le fabricant présente de plus en plus ses équipements comme des solutions s’intégrant dans la maison pensée comme un écosystème global.
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Boulanger participe aux premières Journées Nationales de la Réparation. Organisées par HOP et Make.Org Foundation, elles se dérouleront du 20 au 22 octobre 2023. De son côté Boulanger organise 30 événements en magasin et détaille quelques données sur la réparation au sein de l’enseigne.
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Gitex Global, salon dédié aux nouvelles technologies dont l’édition 2023 est en cours à Dubai annonce le lancement d’un Gitex Europe. L’accord passé avec Berlin prévoit une organisation dans la capitale allemande du 21 au 23 mai 2025. Un évènement qui constitue « une expansion importante de notre portefeuille et un ajout à nos autres salons technologiques » indique Mario Tobias, PDG de Messe Berlin.
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Surveiller les stocks, prioriser le référencencement de valeurs sures, limiter les promos... Les commerçants indépendants interrogés par Ankorstore, marketplace B to B pour le commerce, s’inquiètent tout en restant optimistes.
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Fnac Darty et CEVA Logistics, filiale du Groupe CMA CGM, veulent s’unir pour créer une entreprise commune qui pourrait devenir un acteur majeur européen du marché de la logistique e-commerce et du SaaS Marketplace. A horizon 5 ans, son chiffre d’affaires pourrait s’élever à plus de 200 millions d’euros et afficher une marge opérationnelle à deux chiffres.
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