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Services

Le réparateur, une notion spécifique au call center SAV

Le rôle d’un call center devient un élément central de réputation pour les marques. Il est de plus en plus difficile de trouver le bon équilibre entre degrés de satisfaction client et coût du fonctionnement du service. Dans le secteur du SAV, cette équation devient encore plus complexe avec...

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Services

Les "Rencontres SFG" : focus sur le Service Clientèle pour une marque

Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...

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Magasin

Group Digital rejoint la Fédération du Commerce Associé

La Fédération du Commerce Associé (FCA), qui réunit plus de 100 groupements de commerçants et pèse 30% du commerce de détail en France, compte désormais un nouvel adhérent. Group Digital vient en effet de rejoindre la FCA, soit 160 points de vente, ce qui porte le nombre total de magasins...

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Services

Les "Rencontres SFG" : focus sur le service Banques et Assurances

Mieux faire connaitre les multiples aspects de son activité et de ses métiers, c’est l’objectif du leader du Service Client au travers des « Rencontres SFG ». En partenariat avec Neomag, découvrez en vidéo celles et ceux qui incarnent les différentes fonctions au sein de la Société...

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Services

Indice de réparabilité, un an après les bilans se dressent et divergent

L’indice de réparabilité a été déployé sur cinq familles d’appareils il y a un peu plus d’un an, en janvier 2021. Les associations de consommateurs, les fabricants, l’Ademe et les acteurs de la réparation commencent à dresser des bilans qui ne vont pas tous dans le même...

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