Si les services de retour et l’accès aux points relais sont plébiscités par les internautes lors de leur processus d’achat en ligne, les délais de livraison tiennent également une place importante. Selon une étude menée en février 2022 en France, Espagne et Allemagne par Ipsos pour Octopia, 85% des acheteurs en ligne considèrent qu’une mauvaise expérience de livraison les ferait renoncer à commander à nouveau sur le site marchand concerné. L’étude révèle par ailleurs que le délai de livraison constitue le facteur le plus déterminant dans le parcours de commande des e-acheteurs sur les marchés européens. 85% des interrogés l’estiment important, ou très important, et 85% d’entre eux affirment qu’ils le vérifient toujours. Une majorité (57%) juge même important le fait de pouvoir être livré le jour même, ou le lendemain.