La Franchise, un modèle de distribution en croissance ?
En 2017, le chiffre d’affaires généré en France par les réseaux de franchise a progressé de 8,7%, à 59,55 milliards d’euros. La plus importante progression depuis 10 ans selon la FFF (Fédération Française de la Franchise) qui a dévoilé ses chiffres à l’occasion de Franchise Expo qui s’est achevé le 28 mars dernier. Quel secteur performe ? Combien de...
La Vente c’est 20 % de technique, 80 % de psychologie et d’écoute…
Pour notre chroniqueur Vincent Dupayage, connaître ses produits sur le bout des doigts est une bonne chose. Mais pas la seule et encore moins l'essentielle si l'on en croit ses propos. Surtout en cas d'objection ou d'hésitation du client, que le vendeur devra alors surmonter en usant de psychologie et d'écoute...
Comment réconcilier l’humain et le digital pour un meilleur service client ?
Alors que les technologies effraient beaucoup de professionnels de la relation client, craignant pour leur emploi, va-t-on vraiment vers un service client déshumanisé ? c'est la question à laquelle répond Ghislaine de Chambine, directrice du salon Stratégie Clients. Une interrogation de la plus haute importance pour la distribution ...
Pourquoi faut-il se rendre au MedPi 2018 ?
Les 4, 5, 6 avril prochains le MedPi 2018 va se dérouler pour la première fois à Paris, sur le site du tout nouveau Paris Convention Center de Paris Expo à la Porte de Versailles. 900 acheteurs de la distribution sont d'ores et déjà enregistrés pour cette édition. C'est clairement un nouveau départ pour ce salon, qui, à partir de cette édition...
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