Pour ceux qui se posaient la question de savoir si, dans le reportage, le commerce associé n’avait pas été oublié, la réponse est apportée par Pierre Thuillier, Directeur Général de Pro et Cie : « il faut savoir que nous avons été contactés par la journaliste et que nous avons consacré du temps, à la centrale, pour répondre à ses demandes. Plusieurs de nos adhérents lui ont même ouvert leurs portes pour qu’elle voit leur quotidien. Au final, rien n’a été montré. Est-ce que des images de professionnels faisant correctement leur métier n’est pas intéressant ? »
Ce que reproche également Pierre Thuillier, ce n’est pas seulement l’absence du commerce associé mais la généralisation des cas négatifs exposés à l’ensemble de la profession, techniciens et vendeurs. Il rappelle également qu’avec l’effondrement des marges, la vente de services permet à beaucoup de pouvoir vivre de leur métier. «  L’extension de garantie est une assurance, un terme jamais employé, et elle n’est jamais imposée. Si nous la conseillons, c’est qu’elle apporte une sécurité à nos clients ». Pierre Thuillier est également Président de l’Ugem : « il n’y aura pas de réaction officielle et isolée de l’Ugem. En revanche, nous préparons un communiqué commun, sous l’égide de la Fenacerem, avec l’Oscrem (GSS) et l’UPEM.
L’Upem dont le Président, Yves Olivré, s’est exprimé durant le reportage. Deux phrases retenues sur une heure d’entretien. « La journaliste a demandé un entretien sur le thème des devis non suivis de réparation dans l’EGP. Pendant une heure, je lui ai expliqué le fonctionnement d’une station technique, du SAV. Ce qui est malheureux, c’est que le moment où j’interviens précède le reportage sur la Fnac et l’APN non ouvert. Sortie de son contexte, mon intervention semble justifier ces faits ce qui n’est pas le cas. Dans son éditorial, visible sur le site de l’Upem, Yves Olivré déclare « Non l’émission d’Envoyé Spécial de France 2  du Jeudi 18 Février dernier sur le SAV ne reflète pas la façon de travailler des entreprises traditionnelles du commerce de l’Electroménager et du Multimédia. La journaliste, en dépit de toute déontologie, à uniquement fait son reportage  pour  vendre sa « soupe »  elle a en permanence travaillé à « charge », coupé, sorti du contexte des interviews la petite phrase qui fait mal  Par contre ce type d’émission  est le moment unique de faire valoir nos différences au niveau des services … Depuis des années l’UPEM se bat pour faire renaitre l’idée que tout n’est pas jetable, que vous pouvez réparer et que sans services, vos entreprises disparaitront … »

Même les syndicats ne sont pas d’accord
Même les syndicats s’insurgent, comme le prouve ce communiqué diffusé sur le Forum de France 2 et émanant du syndicat CFTC de Boulanger : « Boulanger CFTC a suivi avec grand intérêt le récent reportage que France 2 a réalisé sur nos professions pour son émission « Envoyé Spécial ». La CFTC regrette que d’anciens salariés règlent leurs comptes avec leurs entreprises par médias interposés.  Chaque métier a des avantages et des inconvénients mais dire que nos professions ne placent pas le client au cœur de l’activité, est une véritable attaque et une insulte envers les hommes et les femmes de l’entreprise.  Dans chaque corps de métier, il y des collaboratrices et des collaborateurs plus passionnés que d’autres.  Réduire le salarié a une simple machine à rouler le client n’est pas acceptable et le reportage est très à charge sur notre profession.  Certes, des problèmes existent, comme dans toutes les entreprises, mais nous œuvrons au quotidien afin de faire évoluer ces situations.  Nos sociétés se développent économiquement grâce au travail de tous les salariés et nous n’avons pas besoin de ces reportages qui pénalisent la pérennité de nos emplois.. »

Indépendants et salariés unis dans l’indignation
Pour Rodolphe, vendeur et responsable d’un magasin Pulsat, le choc a été grand :  « Il est vrai que comme dans tout métier, il y'a forcément des "brebis galeuses", mais il ne faut pas mettre tout le monde dans le même panier. Pour ma part, un bon vendeur doit toujours vendre le produit correspondant aux besoins du client… Je pense que France 2 devrait absolument refaire un reportage en rencontrant de "vrais vendeurs", en attendant ce sont les sites internet qui doivent se frotter les mains. En ce moment même, mon collègue est en train de défendre notre profession avec une cliente qui donne raison au reportage!!! Merci France2!!!
Pour Jean-Pierre, responsable d’un magasin Extra, ce reportage est une aubaine pour le commerce associé : « vous avez tort , cette émission nous met au premier plan pour notre professionnalisme , notre respect du client et confirme ce que nous leur avons explique sur ces grandes enseignes . A nous d'en profiter. Tout est vrai dans les reportages mais la faute revient aux enseignes qui ne donnent pas de salaires décent a leurs vendeurs qui souvent ne sont pas des vendeurs de l'enseigne. Pour la camera caché elle a au ùoint le mérite de reflet la vérité »
Pour Marie-Paule, adhérente Pro et Cie, « Mr Francis Delafoy, n'est pas le seul à réparer les LCD ,PLASMA , et autres. Il reste encore de BONS TECHNICIENS , en FRANCE, et mon Mari, avec lequel je travaille depuis 30 ans, en fait partie !
Avis plus mitigé pour Vincent, vendeur dans une GSS : »je vous rejoins entierement, il est normal que n'importe quel distributeur oriente ses ventes et cela n'est pas toujours à l'encontre du client. Le fait de donner une prime est courant dans toutes les activités commerciales. En revanche, le reportage sur les dépannages met bien le doigt sur la pression dû au besoin de plus en plus pressant de marge. »
Quant à Patrice Martin, qui a consacré toute sa vie au métier et reconnu par tous, il avoue sa tristesse : « comment admettre de tels témoignages à charge après 40 ans de service après vente consacré au client et un engagement de 17 ans dans la formation de vendeurs et de technicien ! J'attends avec impatience la réaction des organisations professionnelles !!!! »