Grâce à ce partenariat, les acheteurs bénéficient désormais d’une couverture intégrée sur les produits multimédia (téléphones, consoles, etc.) et électroménagers d’occasion. Une innovation née d’un constat clair : près d’un Français sur deux renonce encore à l’achat d’occasion par peur d’une panne (étude OpinionWay pour leboncoin, octobre 2025). Cette alliance entre leboncoin et Neat marque une étape décisive dans la démocratisation du marché de l'occasion. Créée en 2022, Neat est une assurtech française spécialisée dans l’assurance embarquée BtoBtoC. Sa plateforme API-first permet à des distributeurs de proposer des protections simples, utiles et activables sans friction. Déjà présente dans 29 pays, Neat a levé 50 M€ en 2024 pour structurer son développement international.
"Faire en sorte que l’occasion dépasse le neuf"
En ajoutant une brique de réassurance au moment de l’achat de produits de seconde main avec une protection innovante, ce partenariat simplifie l’accès à l'économie circulaire et participe au prolongement de la vie des objets, et au pouvoir d’achat des Français. "Notre ambition est claire : faire en sorte que l’occasion dépasse le neuf » déclare Boris Mittermüller, Directeur leboncoin Recommerce & Publicité - leboncoin.
La couverture Neat Services protège contre le risque de panne et s’applique à tous les produits électroménagers et électroniques vendus sur leboncoin* si la transaction est réalisée via les outils de paiement leboncoin (Apple Pay, CB, PayPal)
Pour développer ce modèle unique en Europe, Neat a développé un système de scoring et de tarification basé sur des algorithmes prédictifs, des données historiques sur les pannes, sur la durée de vie moyenne des objets et sur les comportements d’achats. « Cette collaboration avec leboncoin est une étape structurante pour Neat : elle démontre notre capacité à appliquer notre infrastructure d’assurance embarquée à grande échelle et au marché de l'occasion. En nous appuyant sur notre modèle innovant de scoring, nous apportons aux consommateurs une brique de réassurance essentielle pour protéger leur pouvoir d’achat et accélérer l'économie circulaire. » ajoutent Maximilien Dauzet & Fabien Cazes, cofondateurs de Neat.
Lever la crainte de la panne auprés des acheteurs potentiels
Selon une étude OpinionWay réalisée pour leboncoin, la crainte de la panne demeure le principal frein à l’achat d’occasion : 45 % des Français ont déjà renoncé à acheter un produit électronique ou électroménager d’occasion pour cette raison, et cette proportion atteint 64 % chez les moins de 35 ans.
En proposant une protection intégrée contre les pannes, leboncoin et Neat répondent directement à cette attente : plus d’un Français sur deux (55 %) se dit prêt à acheter davantage de produits d’occasion si une garantie est proposée, et 70 % estiment qu’elle rendrait l’achat d’occasion aussi sûr que celui du neuf. En combinant réassurance, durabilité et pouvoir d’achat, la protection intégrée représente un véritable accélérateur pour l’économie circulaire et une opportunité de transformation structurelle du marché de l’occasion.
La Protection Panne peut être souscrite au moment de l’achat et s’active une fois le produit reçu et déclaré conforme. Pour le vendeur, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire, la couverture est intégrée automatiquement lors de la vente.
En cas de panne, un formulaire dédié est disponible dans l’espace utilisateur leboncoin puis Neat évalue la réparabilité grâce à une consultation vidéo pour proposer la meilleure solution.
Si le produit est réparable, l’acheteur pourra recevoir un tutoriel vidéo pour effectuer une auto-réparation ou il recevra un bon d’envoi pour que le produit soit réparé en France, via un réparateur partenaire puis renvoyé directement chez lui, ou un réparateur peut venir à domicile pour les produits non transportables.
Si le produit est irréparable ou que la réparation est jugée trop coûteuse, l’utilisateur est remboursé.
* Le gros électroménager (comme les lave-linges, réfrigérateurs), le petit électroménager (aspirateurs, robots de cuisine) l'électronique grand public (téléviseurs, consoles de jeux, téléphones et objets connectés, ordinateurs, etc.)
