Afin de respecter la nouvelle législation, Auchan a confié à la société Completel la mise en place d’un numéro « classique », donc non surtaxé, à vocation nationale pour tout type d’appels. Ce numéro vient compléter les numéros géographiques déployés dans l’ensemble des magasins dans un souci de proximité clients.

Adoptée en juillet 2008, la Loi de Modernisation de l’Economie impose à toute entreprise de mettre à disposition de ses clients un numéro de téléphone non surtaxé pour certains usages.  L’article 113-5 de la loi est clair :  «le numéro de téléphone destiné à recueillir l'appel d'un consommateur en vue d'obtenir la bonne exécution d'un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d'une réclamation ne peut pas être surtaxé. »

Numéro non surtaxé même en cas d'appel depuis un mobile ou une box
Pour s’adapter à la loi, a donc mis en place le numéro national 03 5930 5930 qui remplace l’ancien Numéro 0810 d’Auchan et figure sur tous les documents édités par l’enseigne ainsi que sur son site Web. L’enseigne a choisit la société Completel premier opérateur FTTO (Fiber To The Office) qui assurait déjà les services de téléphonie de l’enseigne et devient l’opérateur unique pour la téléphonie du groupe. « L’accompagnement de Completel permet de garantir à tous nos clients un numéro non surtaxé, y compris en cas d’appel depuis un téléphone mobile ou d’une « box », souligne Jérôme Desreumaux, Directeur de la Relation Client d’Auchan France.