« l’Élection du Service Client de l’Année » valorise la qualité du service fourni. La relation avec la marque rassure le consommateur : elle est désormais le 2ème critère de décision d’achat pour les Français, après le prix.
 « Il y a 2 ans nous démarrions un projet de grande ampleur visant à transformer notre Service Client, afin d’apporter à tous ceux qui font le choix de nos marques sérénité et efficacité au quotidien. Ce prix récompense la qualité du travail effectué par nos équipes, nous conforte dans nos choix, et nous stimule pour l’avenir. L’annonce de notre victoire en interne a suscité beaucoup d’émotion chez tous ceux qui assistent les consommateurs chaque jour, témoignant de l’engagement de chacun. Aujourd’hui, le Service Client est plus que jamais l’un des piliers de la réussite de Whirlpool » déclare Jean-Jacques Blanc, Président de Whirlpool France et Vice President North-West Region, Europe.

Qu’est-ce que le prix « Elu service client de l’année » ?
 Le prix « Elu service client de l’année » est un outil de mesure r en prise directe avec les attentes des utilisateurs de services. La méthodologie repose sur de véritables problématiques de consommateurs et englobe l’avant et l’après acte d’achat, via courrier, email et téléphone. L’efficacité de service client est notée sur des critères précis, s’appuyant sur des principes de base comme l’accessibilité, la réactivité, la réceptivité, l’objectivité, la responsabilité, la personnalisation, la pro-activité ou la convivialité.
Pour en savoir plus sur« l’Élection du Service Client de l’Année » : www.eluserviceclientdelannee.com