Parce que les gammes évoluent de plus en vite même dans l’électroménager, que les produits sont de plus en plus techniques et les questions des consommateurs de plus en plus pertinentes, la marque allemande invente la Miele Academy.

 La concurrence est rude dans l’électroménager ! Avoir les bons produits ne suffit plus. Même pour une marque haut de gamme comme Miele, historiquement reputée en terme de qualité, fiabilité et longévité. Alors, pour développer ses ventes, Miele, investit aussi sur l’humain… Depuis le début d’année, la Miele Academy, nouvelle structure de formation de 6 personnes dirigée par Patrick Cadet arpente le territoire avec des formations à la carte adaptées aux niveaux de compétences de ses revendeurs. Les sessions prennent en compte les contraintes horaires et géographiques des vendeurs, mais également leur niveau d’expérience (débutant, confirmé…). Différents thèmes sont abordés : soin du linge, lave-vaisselle, cuisson, froid, aspirateurs et appareils spécifiques (fours vapeur, caves à vin…).

«Facteur de développement du CA, la formation favorise la montée en gamme, induisant une augmentation significative de la marge, explique-t-on chez Miele. Elle permetde mieux cerner les attentes des clients et de fournir les moyens nécessaires pour assurer une rotation optimale des stocks. Mieux connaître les références en magasin, c’est mettre en confiance un client de plus en plus informé et exigeant. C’est aussi répondre à ses questions en lui apportant des arguments supplèmentaires pertinents et des garanties sur son choix ». En 8 mois, plus de 1500 personnes ont déjà été formées.