Depuis début février, Ecowacs travaille avec Aswo International Service, leader européen des services dans ce domaine afin d’optimiser davantage la fourniture de pièces de rechange. Ce nouveau partenariat garantit aux clients un approvisionnement optimal en pièces de rechange et donc un temps de réparation nettement plus courts.

Egalement, un nouveau moyen de communication est désormais à la disposition des clients pour un échange plus direct et personnalisé : tous les utilisateurs de la dernière génération de Deebot doté de l’application Ecovacs Home disposeront d’un chat accessible, dans le menu « Aide et commentaires ». En semaine de 9h à 18h, les équipes support seront à la disposition des utilisateurs. Les questions reçues en dehors de cette plage horaire recevront une réponse le jour ouvrable suivant. L’application est disponible gratuitement sur l’App Store (iOS) et Google Play Store (Android). Les utilisateurs recevront également des tutoriaux vidéo et les Q&A les plus courantes.