Responsable SAV Electroménager (H/F)

Face à l'obsolescence accélérée des produits électroménagers et la difficulté d'identifier des produits qui durent dans le temps pour le consommateur, MaGarantie5ans.fr s'inscrit comme le premier site e-commerce français à labelliser une offre électroménager durable et à proposer une garantie 5 ans gratuite sur tout le gros électroménager.

En collaboration directe avec directeur des services vous serez chargé de la gestion de la qualité SAV :
- Gestion du portefeuille des dossiers ouverts (limiter les délais d'intervention ou de remplacement)
- Traitement et solution des dossiers clients (e-mail et téléphone => appels sortants et entrants)
- Évaluation de l'usage et des responsabilités fournisseur / transport / client
- Saisie des contrats de garantie et gestion de la relation avec nos partenaires SAV
- Alimentation quotidienne et suivi des performances internes (mensuel, trimestriel, annuel)
- Gestion du portefeuille de litiges (stock litiges) et des reprises fournisseurs (facturation)

Profil souhaité :

Expérience
Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire
Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures. ( indispensable)
Établir un devis ( indispensable)
Déterminer un délai d'intervention ( indispensable)

Savoir-être professionnels
Prise de recul
Autonomie
Capacité de décision

Contrat à durée indéterminée
Contrat travail

Durée du travail
35H Horaires normaux

Salaire : Mensuel de 2200,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois
Mutuelle
Participation/action

Déplacements : Jamais

Informations complémentaires
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers