Dans un contexte de crise sanitaire et économique, ce service dédié aura pour double objectif d’améliorer la visibilité des commerces en ligne, et d’aider ces commerces à développer la vente en ligne, indique-indique-ton chez Google France. Seulement 32% des très petites entreprises françaises possèdent un site Web aujourd’hui. “La crise sanitaire que nous connaissons aujourd’hui a démontré plus que jamais la nécessité pour nos commerçants d’être présents sur le Web, explique Jean-Claude Delorme, Président de la FFAC. Avec ce programme ambitieux soutenu activement par Google, la Fédération Française des Associations de Commerçants souhaite accompagner le plus grand nombre de commerçants et d’artisans français dans leur nécessaire démarche de digitalisation et leur stratégie omnicanale.”

Un nouveau service d'accompagnement dédié par téléphone

Ainsi, depuis le 9 Novembre, un service dédié d’experts du numérique est mobilisé afin d’aider les commerçants à améliorer leur visibilité et développer la vente en ligne. La FFAC et Google France ont co-construit un parcours d’accompagnement adapté aux besoins des commerçants et des artisans, comprenant :
- un coaching personnalisé. Une équipe de spécialistes du numérique établissent un diagnostic personnalisé et guident les commerçants 6 jours sur 7, de 8h à 20h, par téléphone ( 01 76 21 52 00 ) ou visioconférence.
- des outils gratuits. Un ensemble d’outils de visibilité en ligne est mis à disposition par la FFAC et Google.
- des formations au numérique. Un programme de formations interactives adapté aux besoins des commerçants et des acteurs chargés d’accompagner les commerçants sur le terrain, afin de simplifier la prise en main des outils du numérique.
Concrètement, les commerçants peuvent prendre contact avec des experts, afin de mettre en place rapidement leur profil d’établissement sur le moteur de recherche, et proposer de nouveaux services e-commerce à destination de leur clientèle, comme le click & collect.
Ce service dédié “Ma vitrine en ligne” est accessible sur le site g.co/ma-vitrine-en-ligne. Un guide pratique détaillant en 6 étapes simples “comment développer ma présence en ligne” est également mis à disposition des commerçants.