Pour les 30 ans de son enseigne Pro & Cie, le groupe Thuillier a reçu cette année plusieurs cadeaux : une croissance revenue, un réseau venu en force et bien plus optimiste qu’en 2009 et une mise en scène des produits par les fournisseurs qui ont permis à ce congrès d’être une vraie réussite.
« Après plus de douze mois de conjoncture difficile, les chiffres d’affaires du groupe Thuillier et donc de la moyenne des adhérents Pacte sont repartis à la hausse ». d’une même voix, Pierre Thuillier et Alain Moriette annoncent le retour de la croissance.

Entretien avec Alain Moriette sur NeomagTV

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Alain Moriette, Président de l'association PACTE, a depuis juillet mis son magasin au nouveau concept Pro et Cie, baptisé Fil Rouge. Il nous livre ses premières impressions et détaille les réactions de ses clients, mais aussi de ses employés...

D’avril à août 2010, le groupe Thuillier a enregistré une hausse de 18% de son CA. Une hausse due à plusieurs facteurs, et notamment l’arrêt de l’analogique dans certaines régions : « Pour un adhérent qui connait la TNT, c’est une augmentation de 50% sur le CA et surtout, cela apporte de nouveaux clients au point de vente. Il faut absolument que nous fassions des efforts pour les faire revenir et les fidéliser.» précise Pierre Thuillier. « C’est un domaine où la notion de service et de proximité est essentielle » ajoute Alain Moriette. En ce qui concerne le Blanc, la progression est là mais légère, alors que le PEM affiche lui une croissance à deux chiffres. Le nombre de contrats établis avec les adhérents Ex et Co augmente sensiblement, sous l’impulsion notamment de Jean-Bernard Chapon, qui a rejoint en mars 2010 le groupe Thuillier en tant qu’animateur de réseau :  « nous n’avions personne pour expliquer au réseau Ex et Co qui nous étions et comment nous fonctionnions », déclare Pierre Thuillier. « Jean-Bernard Chapon, qui a toute la confiance du réseauEx et Co, s’est donc rendu dans les magasins accompagné de l’animateur Pro et Cie et du responsable de la plateforme locale. Nous sommes aujourd’hui à 157 comptes ouverts et nous avons réalisé, de janvier à juin, l’équivalent du chiffre d’affaires sur l’année précédente avec Ex et Co»
Enfin, ce qui explique les bons résultats, ce sont évidemment les efforts sur le terrain des adhérents Pacte, de plus en plus nombreux à mettre en œuvre les services de la centrale, tels les contrats privilège, l’adoption du concept Fil rouge pour déjà 24 d’entre eux et 7 en chantier, une présence accrue sur internet avec pour chaque magasin un site dédié. Il faut également noter le rajeunissement du réseau, de plus en plus visible : « nous avons des apprentis du CFA Ducretet qui rejoignent  notre réseau dans une optique de reprise de magasin, explique Pierre Thuillier. Nous accompagnons aussi les magasins dans la vente de leur affaire et nos animateurs de réseau font en sorte que le magasin puisse être repris soit par un adhérent, soit par le personnel de celui-ci ».

54 000 m2 de stockage à la rentrée 2011
Peut-on aujourd’hui être un grand distributeur d’électrodomestique sans stock ? Pour le groupe Thuillier, la réponse est évidente. « La logistique est importante car elle permet de meilleures conditions avec les fournisseurs et ce n’est pas aux magasins d’avoir du stock, c’est à nous de le faire ». Pierre Thuillier l’a souvent répété, le métier principal de son groupe est la logistique. La raison pour laquelle le groupe ne cesse d’investir dans la modernisation ou la création de plateformes. Aujourd’hui, les quinze plateformes réparties sur l’ensemble du territoire font que chaque magasin se situe à proximité d’un entrepot. La plus grande distance entre un adhérent et une plateforme est de 200 km, ce qui permet d’être livré rapidement et donc de satisfaire le client final.
Aujourd’hui, le groupe dispose de 46 000 m2 de surface de stockage mais l’ouverture prochaine d’un  nouveau centre de distribution à Ocquerre (77) de 2500 m2, en remplacement de celui de Lizy sur Ourcq, devenu trop petit, l’acquisition d’un nouveau terrain en Bretagne et l’extension du site de Mours saint Eusèbe, en Rhône Alpes, feront qu’à fin 2011, le groupe Thuillier disposera d’une surface de stockage de 54 000 m2.

Internet en soutien du réseau
Il y a quelques années, le commerce associé considérait Internet comme un concurrent et non comme un outil. Aujourd’hui, les adhérents Pro et Cie l’utilisent comme allié. La stratégie mise en place par la centrale a été d’utiliser le site de l’enseigne pour inciter à l’achat, non pas en ligne, mais dans le magasin. Pour Vincent Pagart, responsable de la communication, Internet est avant tout un formidable vecteur de communication, et générateur de chiffre d’affaires : « L’an dernier, lorsque nous avions mis en route le module de réservation, nous étions à 80 réservations enregistrées. Aujourd’hui, ce sont 876 réservations faites par internet pour un chiffre d’affaires de 464 000 euros (hors montée en gamme et ventes annexes). Ces réservations sont, pour 60% d’entre elles, réalisées par des prospects qui n’avaient jamais franchi la porte d’un magasin PRO&Cie… Et ce qui est très intéressant, c’est le panier moyen qui est de 530 euros, alors qu’en magasin il oscille entre 350 et 400 euros ».
La mise en place d’un e-mailing, l’organisation de jeux concours en ligne et la multiplication des produits mis à la disposition des internautes (1 500 à ce jour) renforcent encore la communication en ligne. Et si Alain Moriette avoue ne pas encore réaliser de vente sur réservation, il reconnaît que « de nombreux clients viennent dans mon magasin suite à une visite sur notre site internet ».
L’enseigne continue également d’être présente sur les écrans TV et a récemment changé d’agence pour la réalisation des dépliants. Ceci afin d’apporter un nouveau regard, plus actuel. Car si l’enseigne a trente ans, elle compte bien évoluer en ajoutant à son expérience la modernité.