Avec 76% des acheteurs en ligne qui l’utilisent, le smartphone est désormais un canal transactionnel incontournable. S’il reste légèrement derrière l’ordinateur (84%) en taux d’usage global, il domine déjà sur les achats du quotidien et les catégories récurrentes, notamment la mode, le sport ou l’alimentaire. Chez les 18-24 ans, il s’impose presque sans partage (95%). Un basculement qui favorise mécaniquement l’essor des wallets et des solutions de paiement différé, pensées nativement pour l’usage mobile. Il représente un mode d’accès indispensable aux nouveaux moyens de paiements tels que les portefeuilles numériques/wallets ainsi que pour les nouvelles solutions de paiement différé ou BNPL.

Les consommateurs ne choisissent plus, ils cumulent

Carte bancaire (92% des acheteurs en ligne), cartes cadeaux (76%), wallets (57%), virements (41%), prélèvements ou cartes prépayées (32%) : aujourd’hui les acheteurs en ligne utilisent en moyenne près de cinq solutions différentes. Les portefeuilles numériques (PayPal, Apple Pay, Google Pay…) sont valorisés pour leur praticité et leur sécurité. Ceux-ci citent massivement la facilité/rapidité et la sécurité renforcée de ce moyen de paiement. PayPal arrive en tête des applications utilisées, devant Apple Pay et Google Pay. L’usage s’ancre particulièrement sur smartphone.

Meuble et produits techniques : le paiement en plusieurs fois (BNPL) s’installe dans les habitudes d’achat

Dans ce paysage, le paiement en plusieurs fois s’installe durablement. Déjà adopté par plus d’un acheteur sur deux, le BNPL (Buy Non Pay Later) est perçu avant tout comme un outil de gestion budgétaire, mais aussi comme un moyen d’accéder à des produits plus qualitatifs. Un levier clair de conversion pour les e-commerçants, malgré des freins persistants sur la transparence des frais et la complexité des parcours. Selon l’étude, le paiement fractionné en 3 ou 4 fois (Buy Now Pay Later) est choisi par 51% des acheteurs en ligne. Beaucoup d’acteurs sont présents sur ce marché mais on compte des marques leaders telles que Klarna (particulièrement sur smartphone), PayPal Pay Later, Oney et Alma.
Les catégories d’achats engageants avec des montants élevés (voyage, produits techniques, meubles et décoration) sont celles où le recours au paiement fractionné est le plus marqué. Il constitue d’abord un outil de gestion de budget et de lissage des dépenses (89%), soit un levier de conversion important pour le e-commerce. Il permet aussi d’accéder à des articles de meilleure qualité (76%). Côté freins, les acheteurs pointent la crainte de l’endettement (44%) et le manque de transparence sur les frais (40%), ainsi que des parcours perçus comme trop longs (32%).

Satisfaction et attentes : la confiance avant tout

Les moyens « traditionnels » (cartes, portefeuilles numériques établis) obtiennent de forts niveaux de satisfaction. Les solutions plus nouvelles (virement instantané, BNPL, cryptoactifs) recueillent des appréciations plus contrastées, rappelant l’importance de la pédagogie, de la sécurité perçue et de la transparence. En matière d’attentes, la sécurité des paiements arrive nettement en tête (57%), devant la protection des données personnelles (37%) et la simplicité/rapidité du parcours (29%). Le choix des moyens de paiement et leur flexibilité (fractionné, différé) n’apparaissent pas prioritaires en termes d’attentes mêmes s’ils sont largement utilisés.

Les jeunes sont les plus ouverts à ces innovations et à l’usage des agents IA

Autre signal fort : près d’un acheteur sur deux se dit prêt à utiliser un agent d’IA pour l’aider à chercher, comparer et acheter en ligne. Une attente particulièrement marquée chez les jeunes générations, plus mobiles, plus à l’aise avec les nouveaux paiements et plus exigeantes sur la fluidité des parcours. Les 18–34 ans s’avèrent plus utilisateurs de smartphone pour leurs achats en ligne et de tous les nouveaux moyens de paiement associés au smartphone (dont digital wallet), le paiement en plusieurs fois, et expriment plus d’attente de fluidité et moins de craintes liées à la sécurité.