Les principaux enseignements
• La livraison à domicile reste le mode de livraison préféré de 66% des internautes face aux points relais (23%),
• 85% des internautes se disent prêts à changer de site Internet afin de bénéficier d’une livraison plus adaptée à leurs besoins,
• 95% considèrent qu’il est important de recevoir par SMS/mail les informations liées à leur commande en temps réel : l’importance du tracking des colis ne se dément donc plus et devient aujourd’hui indispensable,
Enfin, 98% des acheteurs recommandent sur le même site, suite à une expérience de livraison positive. La livraison n’est donc plus une simple phase entre la commande et la réception d’un colis, mais un facteur véritablement déterminant dans la fidélité client et un outil de différentiation encore sous-estimé pour les e-commerçants;
