Par La Rédaction

Préambule

En lançant ce premier match comparatif entre les deux GSS, je m’attendais à un résultat serré. Or, en ayant testé moi-même les deux applications, en plus du test effectué par la Rédaction, j’ai été surpris de la différence entre les deux enseignes. Darty l’emporte haut la main, et a su exploiter toutes les fonctionnalités qu’une appli peut aujourd’hui apporter à ses clients. Chez Boulanger, l’application donne l’impression d’avoir été créée parce qu’il en fallait une. Et ce qui amplifie cette impression, c’est que Boulanger n’est utilisable que par les possesseurs d’iPhone... Un oubli d'une grande partie de sa clientèle qui, rien que pour cela, mettait Boulanger bien en deça de son rival...

                                                                                                Philippe Michel

Téléchargement des applications : Darty

Si l’appli Darty est disponible sur l’Apple Store et le Google Play Store, l’appli Boulanger, elle, n’est disponible que sur l’Apple Store. Tant pis pour les utilisateurs d’Android, pourtant très nombreux…

Ergonomie et navigation: Darty

A première vue, l’appli Boulanger –assez graphique- paraît la plus simple avec 4 entrées pour rechercher un produit, scanner un code, voir tous les produits et enfin, une fenêtre où l’on retrouve les actualités de l’enseigne (en ce moment les soldes), les jeux concours et le retrait en 1 heure en magasin. Boulanger va à l’essentiel. Simple et efficace. Toutefois, l’accès à l’espace client n’est pas assez bien exposé. Il faut chercher pour le trouver, un comble pour les clients.

Darty propose plusieurs entrées avec une mise en avant des soldes en premier plan. Recherche de produits directe ou par famille, scan d’un produit, accès à la liste des magasins de l’enseigne, compte personnel et coordonnées des conseillers et du SAV : toutes ces informations sont disponibles dès la page d’accueil. Un peu moins simple, mais très complet.

Les applis se valent en termes de navigation, plutôt efficace dans les deux cas, avec un bémol toutefois pour Boulanger qui nous renvoie -dans certains cas- sur son site Internet. C’est le cas notamment quand on souhaite accéder aux soldes, avec une manipulation à faire pour revenir sur l’application de l’enseigne. Néanmoins, la navigation est relativement fluide sur les deux applications et les informations que l’on recherche assez bien indiquées, en général.

Mise en avant des actualités de l’enseigne : Darty

En cette période de soldes, Darty met en avant cette actualité de façon très visible, avec un accès direct dès la home page. Chez Boulanger, les soldes sont présentées mais mélangées avec d’autres informations et opérations de l’enseigne.

Recherche et présentation d’un produit : Darty

Dans les deux cas, la recherche est d’une grande simplicité, avec la possibilité d’affiner la rechercher par marque, par prix, par fonctionnalités, produits avec avis de consommateurs, etc. Quant à la présentation, Darty marque un point avec un premier affichage efficace comprenant photo, prix, disponibilité, note des consommateurs, et surtout 4 points forts mis en avant. Boulanger se contente de la photo, du prix et d’une note émise par les consommateurs. Néanmoins, en sélectionnant le produit en question, les deux enseignes proposent une présentation complète avec texte explicatif sur le produit, caractéristiques détaillées, avis de consommateurs et accessoires recommandés. Encore un point pour Darty qui ajoute les modes de livraison et les extensions de garanties dès la fiche produit, quand Boulanger les propose une fois le produit ajouté au panier. Panier qui est d’ailleurs visible dès la home page chez Darty, pas chez Boulanger.

Réservation d’un produit en ligne : Boulanger

Une tendance qui s’accroît dans le commerce moderne, la réservation d’un produit en ligne avec retrait en magasin. Que ce soit chez Boulanger ou chez Darty, les enseignes proposent ce service de façon gratuite. Boulanger marque cette fois-ci un point avec un affichage très lisible des magasins dans lesquels le produit peut-être retiré en 1 heure, ou sous quelques jours.

Mise en avant des services : Darty

On le sait, les services et le SAV sont des points prioritaires pour l’enseigne Darty et cela se confirme sur son application, avec un accès aux services d’assistance et de dépannage dès la page d’accueil. Numéros de téléphone et coût des appels y sont mentionnés de manière claire. Trouver le numéro d’un conseiller ou du SAV s’avère beaucoup plus compliqué sur l’application Boulanger, d’ailleurs, nous cherchons encore.

Modes de livraison : Egalité

Retrait gratuit en magasin, livraison à domicile pour les gros appareils (TV, réfrigérateurs, etc.), livraison So Colissimo ou via Chronopost, retrait gratuit en point relais, les deux enseignes proposent un large choix en matière de livraison et le mettent en avant de façon très claire dans les deux cas.

Facilités de paiement : Darty

Pour ce test, nous avons simulé un achat de téléviseur 4K, à plus de 1000 euros, afin de connaître les facilités de paiement proposées par chacune des deux enseignes. Si Boulanger permet de verser un acompte à la commande et le solde à la livraison (par CB ou via compte PayPal), Darty propose de son côté diverses solutions de paiement, dont un règlement en 3 fois par carte bancaire (mais non valable pour les achats avec retrait en magasin), ou un paiement par carte Cofinoga, parallèlement aux paiements par CB ou compte PayPal.

Résultat : Darty vainqueur (presque) toutes catégories

Plus personnalisable et plus facilement accessible à tous, l’application Darty remporte la palme en termes d’usage. Accès aux informations produits et à un large panel de services, tout est facilement repérable en un clin d’œil, même si l’interface peut paraître plus austère que celle de Boulanger. Reste qu’en termes d’offres et de présentation produits, les deux se valent, et c’est peut-être là est l’essentiel, trouver le bon produit, au bon prix.