Néomag

• Actualités
• Enseignes
• Produits
• Le Grand Entretien
• Petites annonces
• Newsletter
• Publicité
• Nous contacter

Les PME, un marché à conquérir et fidéliser ?

C’est ce que met en évidence une récente étude réalisée par GfK sur l’équipement et les comportements d’achat des entreprises de 0 à 250 salariés en matière d’informatique.

Si les petites entreprises sont massivement équipées, leurs dirigeants s’approvisionnent aussi bien auprès d’hypermarchés que de revendeurs spécialisés. Conséquence : les attentes en termes de services restent fortes. Plus de 9 entreprises sur 10 de plus de 10 salariés sont équipées d’un système informatique et ont accès à Internet. Les entreprises de 0 à 9 employés sont 3 sur 4 à utiliser quotidiennement au moins un micro-ordinateur. Les 2 tiers des entreprises de 50 à 250 salariés possèdent leur propre site web.

Des achats non planifiés

Près de 80% des PME interrogées dans l’étude n’anticipent pas leurs dépenses informatiques. Seul 1 entreprise sur 10 dispose d’un budget informatique prédéterminé. Une majorité conserve les matériels plus de 3 ans et 5,5% d’entre elles déclarent même ne les changer qu’en cas de panne. En outre, pour plus de 70% de PME, l’informatique est perçu comme une nécessité.

Le choix de la proximité

L’un des principaux enseignements de l’étude GfK est la variété des circuits de distribution auxquels les PME s’adressent pour leurs achats de matériels, de logiciels et de consommables. Bon nombre d’entre-elles achètent leurs PC directement sur le site de vente en ligne d’un constructeur (plus de 30% des entreprises de 50 à 249 salariés). Les très petites entreprises (de 0 à 9 salariés) choisissent souvent la facilité d’accès de leur hypermarché le plus proche. Les autres circuits (boutiques micro-informatique, grandes surfaces spécialisées, revendeurs à valeur ajoutée, E-commerce…) ne sont pas en reste et attirent également les PME, dont l’un des principaux critères de choix est la proximité.

Alors que les offres de services sont de plus en plus nombreuses, beaucoup de chemin reste à faire pour faciliter l’usage de l’informatique aux patrons de PME. En effet, près de 60% déclarent se débrouiller par leurs propres moyens pour installer leur matériel. L’autoformation rencontre une très large majorité des suffrages.

Un modèle de distribution à réinventer ?

Contrairement à certaines idées reçues, les PME françaises ne sont pas en retard en matière d’équipement informatique et d’accès à la toile, y compris les plus petites d’entres elles. « Même si elles ne sont pas planifiées, les dépenses informatiques sont significatives et sont du domaine des investissements incontournables. », précise Bertrand HUCK, Directeur de Clientèle chez GfK, « On pourrait donc en déduire que les PME représentent une cible privilégiée pour les revendeurs informatiques, aussi bien pour la fourniture de matériels que de services. Or notre étude démontre que les comportements d’achat des responsables de PME sont extrêmement hétérogènes. Bon nombre de patrons se comportent comme des particuliers et s’adressent à des enseignes de la grande distribution. Pourtant les enjeux sont importants et les attentes en terme de conseil et d’accompagnement sont élevées. Il reste sans doute à développer un modèle de distribution adapté aux petites entreprises qui allierait proximité, réactivité et qualité de service ».