Pour 2012, quelle famille de produits peut faire les meilleurs scores dans votre magasin ?
Responsable SAV - Relations fournisseurs Mise en ligne le 03/02/2010
Au sein de l'équipe de notre centrale de référencement, Vous assurez le suivi de la relation SAV avec l’ensemble des fournisseurs. Vous avez en charge : - La négociation des meilleurs accords avec les fournisseurs et la mise à jour de ces derniers (procédure SAV, garantie, extension de garantie) en uniformisant les conditions de garantie de l’ensemble de la centrale, en négociant les meilleures conditions de garantie et d’extension pour la centrale et en optimisant les procédures SAV des fournisseurs - La centralisation des litiges récurrents aux adhérents en étant à l’écoute des Adhérents pour faire remonter les litiges n’apparaissant pas dans les statistiques - L’appui les adhérents SELECTIS lors de litiges non résolus avec les fournisseurs en faisant remonter les dossiers complexes et faire intervenir les personnes clés au niveau des marques - La mise à jour des procédures sur les outils web et mise à jour des informations SAV dans l’intranet matrix, site … - L’audit et la formation aux nouveaux outils en visitant et formant l’ensemble des SAV des adhérents SELECTIS sur les nouveaux outils mis en place - L’analyse des statistiques SAV par fournisseur en analysant les statistiques ‘fournisseur’ et en faisant remonter les problèmes au niveau des marques ou en apportant des solutions adaptées en fonction des litiges Vous disposez d'une expérience d’au moins 3 ans dans le SAV Produits Blancs Bruns Gris (distributeur ou fournisseur) et vous maîtrisez l'outil informatique : Office, Web … Doté de grandes qualités relationnelles, vous êtes rigoureux, organisé, exigent et tenace
Société : Selectis
Catégorie : Offre d'emploi
Date et lieu du poste à pourvoir :
ASAP - Toulouse
