La Fenacerem, qui regroupe les enseignes de la distribution électrodomestique, mène depuis 2009 une action pour sensibiliser les marques à la notion de service, et particulièrement le SAV. Si l'UGEM, qui regroupe le commerce associé, est à l'origine des discussions, elle est aujourd'hui rejointe par l'Oscrem, qui regroupe les GSS (Boulanger, Darty, Fnac...). Dans un communiqué que publie Neomag dans son intégralité, la Fenacerem a souhaité alerter les fabricants sur l'urgence d'une concertation avec la distribution spécialisée.
