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Ducretet veut former les techniciens à la polyvalence électroménager et multimedia

Comment gérer le besoin de polyvalence « électrodomestique et multimédia » des techniciens intervenants au domicile du client tout en conciliant le besoin de spécialisation accrue dans le domaine de la maintenance des produits électroménagers ? Il a fallu un an au Groupe Ducretet et ses partenaires pour mettre en place une formation adéquate. Pour les magasins, cela permet de mettre à niveau les compétences de ses employés et les rendre polyvalents alors que la baisse de l’activité du SAV Brun se confirme. Pour les apprentis, cela leur donne des compétences appréciables pour leurs futurs employeurs…

Plus d’une année de travaux aura été nécessaire aux représentants de l’industrie, de la distribution et de la CPNEFP (Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation) pour adapter les référentiels de formation du RESEAU DUCRETET qui préparent aux métiers de service en électrodomestique et multimédia. Le résultat constitue une étape décisive pour la profession qui disposera de nouveaux moyens de développement de compétences accessibles aux jeunes comme aux adultes.
Les enjeux étaient particulièrement sensibles pour la Commission Professionnelle Consultative animée par FODIPEG, l’association gestionnaire du RESEAU DUCRETET : Comment gérer le besoin de polyvalence « électrodomestique et multimédia » des techniciens intervenants au domicile du client tout en conciliant le besoin de spécialisation accrue dans le domaine de la maintenance des produits électroménagers ?
La réponse a été trouvée dans la recherche des compétences transversales nécessaires à la réparation des produits « blanc » et « brun » dont le trait d’union est clairement le numérique.

Quelle différence peut-on noter entre ces deux platines ?

L’une équipe une table de cuisson à induction, l’autre un téléviseur écran plat… En dehors de l’intensité descourants, mêmes technologies, mêmes composants, même intelligence software, même méthodologie d’intervention. Seules les procédures et les niveaux de maintenance fixés par les constructeurs peuvent être différents. C’est donc par le renforcement de la formation des jeunes aux bases des techniques numériques, dont les bases des réseaux domestiques, et à la méthodologie de dépannage des produits électrodomestiques que le RESEAU DUCRETET s’est engagé dans la démarche de développement de la polyvalence au sein de ses cursus de formation BAC+1 en apprentissage:
• TSED (Technicien Services en Electrodomestique) ► formation de 12 mois à la maintenance des produits électroménagers avec possibilité d’option de réparation des téléviseurs écrans plats (maintenance de niveau 2),
• TSM (Technicien Services en Multimédia) ► formation de 12 mois à l’installation, au diagnostic et à la maintenance de l’ensemble des produits et des systèmes « brun-gris » dont les réseaux domestiques et les configurations « maison numérique ».

Une formation continue disponible aussi pour les « adultes »
Outre le cumul de compétences Electroménager + TV développé dans la formation TSED, il sera possible de renforcer la polyvalence des techniciens en réalisant, successivement, les deux cursus TSED + TSM grâce à un aménagement pédagogique qui permettra de limiter le nombre d’heures de cours (principe de reconnaissance des compétences déjà certifiées).
Ce principe d’élargissement du champ de compétences des apprentis pourra s’appliquer à l’ensemble des techniciens qui sont confrontés à la baisse structurelle de l’activité de SAV « brun ». A cet effet, le RESEAU DUCRETET propose une gamme de nouveaux stages de formation continue pour adultes visant le développement de la polyvalence « brun-blanc » et « blanc-brun ».