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Assistance vocale : Fnac Darty mise tout sur Google

En même temps, en la matière, le choix n'est pas non plus pléthorique. Entre le concurrent Amazon et Apple pas encore en France, Fnac Darty ne prend déjà pas le risque de se tromper. Concrètement, ce "partenariat stratégique" va se traduire par l'accueil dans les magasins d'espaces de démonstration consacrés à l'éco-système Google. Mais aussi l'intégration du bouton Darty dans les enceintes intelligentes...
 

Ce sont donc des "espaces expérientiels de 10 à 50m2" que Fnac Darty va mettre en place dans les magasins, mettant en avant bien sûr les produits et l'éco-système mis en place autour de Google Assistant. Une mise en valeur également reproduite sur les sites internet des enseignes, avec accompagnement de lancements de produits ou de promotions.

Fnac Darty est en effet l’un des trois premiers partenaires de Google pour le lancement de la fonctionnalité de transactions sur l’Assistant Google. Selon le groupe, "les clients de la Fnac et de Darty seront ainsi parmi les premiers à pouvoir tester l’achat à la voix sur leurs téléphones compatibles, grâce à cette fonctionnalité très attendue qui concerne pour l’instant quatre catégories d'articles chez Fnac : musique, livre, vidéo ou jouets. En quelques échanges vocaux, l'internaute pourra choisir son article, et après confirmation sur son téléphone via l’application de l’Assistant Google, payer avec son compte Fnac" puis identifier le point de vente le plus proche de chez lui où il pourra récupérer sa commande dès le lendemain. "

Mais au-delà de l'achat, ce partenarait va s'appliquer aussi dans le service après-vente, essentiel dans la relation-client. Le bouton Darty va être intégré au sein de l'assistant Google, ce qui permettra au client Darty de s'entretenir de vive voix avec un expert Darty...

 
« Ce partenariat est la parfaite illustration de l’esprit de notre plan stratégique Confiance + : la volonté d’offrir à nos clients une expérience de découverte, d’achat et de service unique et exclusive, et à nos partenaires une plateforme sans équivalent pour la mise en lumière de leurs marques et de leurs produits. Nous sommes très fiers de ce partenariat avec Google, l’une des entreprises les plus innovantes au monde» déclare Enrique Martinez, Directeur Général de Fnac Darty.

“Nous sommes très heureux de mettre à disposition du grand public nos dernières innovations afin d’enrichir l’expérience des clients FNAC DARTY, distributeurs iconiques français. Que cela soit en magasin, grâce à l’ouverture d’espaces d’expérimentations des produits Google ou chez soi avec le développement de la technologie de l’Assistant vocal Google, les clients FNAC DARTY pourront accéder au meilleur des produits et services Google” ajoute Sébastien Missoffe, Directeur Général de Google France.

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