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Darty + : Amazon Prime killer ?

 

Le Groupe Fnac Darty annonce aujourd’hui le lancement de Darty +. Le programme de services de livraison et d’assistance, disponible par abonnement qui existait déjà chez Fnac depuis octobre 2016 devient donc multi-enseignes.

Fnac+ et Darty+ donnent désormais indifféremment accès à la livraison illimitée dans les deux enseignes, « une étape décisive dans la constitution d’une base de clientèle commune et dans la stratégie omnicanale » indique le groupe de distribution.
Comme son aîné, Darty + repose sur l’accès illimité aux services de livraison, y compris la livraison en 2 heures depuis le magasin le plus proche, quel que soit le canal d’achat, physique ou digital. Les clients Darty+ bénéficient en outre de l’assistance technique illimitée pour tous leurs produits, achetés chez Darty ou non. Elle est accessible par téléphone et de façon prioritaire en visio avec l’application « Bouton Darty» inclue. L’abonnement Darty+, d’un montant de 49€ par an (essai gratuit d’un mois), peut être souscrit dans tous les magasins Darty. Pendant l’opération 60 ans de Darty, 25€ sont remboursés en carte cadeau pour chaque souscription.

 

Le détail de l'offre

Avec Darty +, la livraison à domicile est offerte sans minimum d’achat pour tous les produits (hors market place). Toutes les options de livraison Darty sont inclues lorsqu’elles sont disponibles pour le produit et la zone. Pour le gros électroménager et les grandes TV : livraison et installation à domicile le jour même, en créneau de 2h ou 5h, sans minimum de commande.

Pour les autres produits : livraison à domicile en 2h ou sur RDV dans 15 agglomérations, couvrant plus de 400 communes (dès 20€ d’achat, livraison en un jour ouvré partout en France). Les abonnés Darty + bénéficient également de la livraison gratuite en un jour ouvré, illimitée et sans montant minimum pour tous les achats sur Fnac.com et dans les magasins Fnac.

Les abonnés Darty + vont bénéficier également de tarifs préférentiels pour le dépannage de produits électroniques et électroménagers non couverts par une garantie Darty (hors garantie Darty ou achetés dans une autre enseigne). Un forfait est établi à 59 € pour les interventions à domicile (99€ pour les non abonnés) et à 49 € pour les réparations en atelier (69€ pour les non abonnés).

Sont inclus dans le forfait, le déplacement à domicile, le diagnostic et la main d’œuvre quel que soit le nombre de déplacements nécessaires. Le client doit uniquement payer les pièces détachées en sus. La réparation, réalisée avec des pièces d’origine et par des 1 000 techniciens agréés est garantie 6 mois. En cas de non réparation, 30€ sont offerts pour l’achat d’un nouvel appareil.

 

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