Avec des ventes qui ont augmenté de 53% en 2014 (2), les marketplaces sont devenues une composante essentielle de la stratégie on-line des entreprises françaises. Sur une marketplace, les acheteurs sont mis en relation avec une multitude de vendeurs. Sont concernés tout aussi bien les pure-players comme PriceMinister, Rue du Commerce que les enseignes présentes en magasins comme la Fnac, Darty ou les Galeries Lafayette. Une marketplace offre aux consommateurs plus de choix et donc des prix globalement inférieurs par rapport à un site e-commerce sans marketplace.
Les marketplaces font partie intégrante du comportement d’achat Web des Français sans qu’ils soient forcément conscients du phénomène. 68% des internautes français déclarent avoir déjà utilisé une marketplace (achat et vente confondus) alors qu’ils sont en réalité 95%.
En effet le baromètre fait apparaitre que les utilisateurs eux-mêmes peuvent ignorer qu’ils sont sur une marketplace. Si les jeunes entreprises innovantes du Web sont bien identifiées comme telles (75% de leurs utilisateurs savent qu’Amazon et PriceMinister sont des marketplaces), ce n’est pas le cas des enseignes historiques. Par exemple, moins de 30% des utilisateurs de la Redoute identifient la marque comme une marketplace.
Les clés du succès des marketplaces : choix, prix et qualité de service
On pourrait craindre que pour les consommateurs la multiplication des vendeurs serait synonyme de risques accrus. C’est le cas pour un tiers des internautes qui ne font pas confiance au site si le vendeur leur est inconnu.
Pourtant avec un taux de satisfaction de 85%, les marketplaces offrent des avantages supérieurs à la vente en ligne classique. Plus de 8 acheteurs sur 10 choisissent les marketplaces car elles facilitent leurs achats en proposant un large choix au même endroit au meilleur prix. Près de 9 consommateurs sur 10 estiment que les marketplaces offrent une bonne qualité de service.
Une croissance plus que prometteuse (+53% sur les ventes 2014 des 40 plus grands e-commerçants français (3)
Le chiffre d’affaires des marketplaces en France ne cesse d’augmenter. Quelques freins demeurent mais le manque de confiance que peuvent inspirer les marketplaces chez les non acheteurs est propre au e-commerce lui-même. 70% des non-acheteurs sur marketplace n’aiment tout simplement pas payer en ligne avec leurs cartes de crédit et 77% trouvent difficile d’évaluer en ligne la qualité du produit.
Déjà convaincus ou complètement novices des marketplaces, près d’un quart des internautes pensent qu’ils augmenteront leurs achats sur les marketplaces.
Aucune tendance à la baisse n’est constatée dans les intentions d’achat. La mutation progressive du e-commerce vers les marketplaces devrait se poursuivre et toucher de plus en plus d’acteurs de l’économie française. Les marketplaces devraient peser en France 10 milliards d’euros à l’horizon 2018 (4).
1 Chiffres Fevad 2014
2 Ibid.
3 Chiffres Fevad
4 Étude Xerfi 2014
