Cela fait désormais quatre ans que le réseau de proximité s’appuie sur les nouveaux outils de communication pour digitaliser ses magasins et son offre dans leur globalité. Refonte des points de vente, bornes interactives, site Internet totalement repensé, nouvelle agence de communication : le numérique s’inscrit comme la pierre angulaire de la stratégie du groupement.

Sandra Nicoletti

Alors que beaucoup prennent la voie du multicanal cette année, Euronics France a fait le pari de cet axe de développement il y a quatre ans et se satisfait de détenir une certaine avance en la matière. Le groupement compte aujourd’hui plus de 220 e-commerçants et plus de 110 bornes interactives déployées dans ses points de vente répartis sous trois enseignes. « Le multicanal est une nécessité. C’est le moment ou jamais de réinvestir dans son point de vente, assurait Fabrice Filleur (photo ci-dessus), Directeur général d’Euronics France dans un entretien accordé à Neomag. Il n’y a plus d’espoir pour un commerçant qui va se contenter d’un alignement prix/produit. (…) Nos magasins doivent être un lieu de rencontre entre des conseillers et les besoins des consommateurs. En magasin, il peut voir le produit, se faire expliquer l’usage par rapport à son besoin, trouver les solutions et les services. Les Pure players ne savent pas simplifier l’usage. Nous si… ». Une stratégie qui prône la modernité dans sa globalité et qui ne concerne pas seulement l’offre produits ou les bornes. La valorisation des services, la communication on-line et off-line, les formations vendeurs dédiées aux nouveaux modes de consommation, sont autant de points que le réseau déploie dans le but de faire perdurer le commerce de proximité. « Internet a profondément modifié le processus d’achat des consommateurs. Le commerce indépendant a l’obligation de répondre aux nouvelles attentes de ces derniers, sous peine de se voir fortement sanctionné, nous confiait Sylvain Droque, Directeur Enseignes chez Euronics France. Il ne suffit pas de se dire que l’on va vendre du Multimédia dans son magasin pour espérer voir les ventes progresser. Le point de vente doit se moderniser dans sa globalité. C’est-à-dire dans sa présentation, dans son assortiment, mais aussi dans ses techniques de vente avec des équipes motivées et passionnées ».

Coller aux tendances du marché et apporter des solutions adaptées

Pour répondre aux mutations du marché, le groupement a adapté l’ensemble de ses outils parmi lesquels Internet, avec un site marchand désormais abouti et conçu en « responsive design » pour s’adapter à tous les supports, du PC en passant par la tablette ou le Smartphone. Totalement revu, le site des enseignes propose plusieurs entrées et a été pensé pour plébisciter le magasin et générer du trafic sur le point de vente. L’internaute y retrouve l’offre produits avec une large place accordée aux familles porteuses que sont la Micro-informatique, le Son ou encore les Accessoires. Les services liés ou les modes de paiement sont également rapidement identifiables sur le site et facilitent la prise de commande.

S’adapter aux nouvelles technologies, c’est aussi choisir des modes de communication dédiés. C’est la raison pour laquelle le groupement a choisi de travailler avec une nouvelle agence de communication, plus digitale. Spécialiste des réseaux de distribution et de la relation client, l’agence Highco a en charge la conception et la création du plan d’action commercial in store et on line des trois enseignes, pour une durée de trois ans. L’agence pilotera également l’ensemble des dispositifs cross-canal et « drive-to-store » en associant les différents leviers de trafic, recrutement, fidélisation et développement des ventes.

Retrouver une stabilité de chiffre d’affaires

Malgré la crise, le réseau a investit dans les outils et les magasins, mais aussi au niveau du groupement avec le rachat du grossiste Disposelec en novembre dernier . 100% filiale de Logitec (Euronics France), Disposelec sn –son nouveau nom- représente un CA de 22 millions d’euros, 3500 clients et un réseau de 40 magasins sous enseigne Présence. « Tout ce qui permet de gagner des parts de marché, d’augmenter nos volumes, doit être pris » déclare Fabrice Filleur. A ce jour, le site a déménagé à Carquefou, dans la banlieue nantaise, et les premiers résultats « sont encourageants et conformes à ce qui avait été prévu » nous dit-on en interne. L’équipe commerciale enregistre même des résultats positifs, notamment en Micro-Informatique, tandis que les magasins Présence poursuivent leur activité et restent pour le moment développés « en complément des enseignes Gitem, Euronics et Euronics City ».