Avec le développement et l'importance des réseaux sociaux, une nouvelle génération de consommateurs a vu le jour : les SoLoMobiles, baptisés ainsi par la société Civiliz, en référence au terme SoLoMo créé aux USA pour résumer la combinaison des tendances Sociales, Locales, Mobiles.
Le Smartphone est l'outil de communication favoris des SoLoMobiles qui l'utilisent pour partager des avis, rester actifs sur les réseaux sociaux et pour pouvoir se géo-localiser à tout moment.

Des consommateurs qui utilisent les réseaux sociaux et les forums pour donner leur avis. uner version moderne et démultipliée du célèbre bouche-à-oreilles

Près de 57% des SoloMobiles déclarent avoir été mal accueillis dans un point de vente au cours du dernier mois, pour le reste des consommateurs, ils ne sont que 37 % à déclarer la même chose.

Ils n'écrivent pas de lettres mais sont plus incisifs dans leur réaction

Pour s'informer, l'enseigne est leur dernier canal de recherche